Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – TD Cosmos

Última atualização: 08 de julho de 2026

Na TD Cosmos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política estabelece as regras para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br

WhatsApp Humanizado: (14) 99827-4999

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o procedimento seja realizado de forma simples, rápida e segura.

2. Prazo para devolução

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As solicitações realizadas após esse prazo serão analisadas apenas quando relacionadas à garantia legal ou contratual do produto.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar em condição de novo;
  • não apresentar sinais de uso;
  • estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes originais;
  • ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.

Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou ausência de acessórios essenciais poderão ter a devolução recusada.

4. Trocas

A TD Cosmos aceita solicitações de troca.

Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições descritas nesta política, nossa equipe informará as opções disponíveis para substituição do produto, observando a disponibilidade em estoque.

5. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e, quando confirmado o defeito ou erro de envio, providenciará a troca, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação.

6. Custos da Devolução

A TD Cosmos disponibiliza logística reversa gratuita para as devoluções aceitas dentro das condições previstas nesta Política.

Após a aprovação da solicitação, será fornecida ao cliente uma etiqueta de postagem sem custo, que deverá ser utilizada para o envio do produto pelos Correios.

Não cobramos qualquer taxa de reposição de estoque.

7. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora e do banco emissor.

PIX

Os pagamentos realizados via PIX serão reembolsados para a mesma conta ou chave PIX utilizada na compra.

Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas ou chaves PIX de terceiros.

8. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

A devolução poderá não ser aceita caso seja constatado:

  • sinais de uso;
  • danos decorrentes de mau uso;
  • ausência de acessórios, componentes ou manuais;
  • modificações realizadas no produto;
  • envio fora do prazo previsto nesta política.

Caso a devolução seja recusada, o produto será devolvido ao cliente.

9. Garantia

Todos os produtos comercializados pela TD Cosmos possuem garantia legal prevista na legislação brasileira.

Quando houver garantia contratual do fabricante, suas condições e prazo estarão informados na página do produto ou na documentação que acompanha o equipamento.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br

WhatsApp Humanizado: (14) 99827-4999

Nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento ágil, transparente e comprometido com a melhor experiência de compra.