Política de Trocas e Devoluções

A TD Cosmos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo processos transparentes, rápidos e seguros para solicitações de troca, devolução, arrependimento, reclamações por defeito e acionamento de garantia.

Esta política estabelece todas as regras e condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br
WhatsApp/Telefone: (14) 99827-4999

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando aplicável)

Após o primeiro contato, forneceremos todas as instruções necessárias, incluindo prazos, análise e procedimento de postagem.

2. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (7 DIAS)

A TD Cosmos aceita solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo se aplica tanto para devolução por arrependimento quanto para devolução por insatisfação.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA ACEITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que o produto seja aceito, ele deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em boas condições, sem danos e sem sinais de uso excessivo

  • Estar com embalagem original preservada sempre que possível

  • Conter todos os acessórios, manuais, lacres e itens enviados

  • Estar devidamente protegido para transporte

Produtos devolvidos com sinais de mau uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens essenciais poderão ser recusados após análise.

4. ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO E CUSTO DE FRETE (DEVOLUÇÃO GRATUITA)

Todas as devoluções aprovadas pela TD Cosmos são realizadas via Correios, com envio por etiqueta de postagem gratuita.

Após a solicitação, o cliente receberá uma etiqueta de devolução para baixar e imprimir, sem custo adicional.

A TD Cosmos não cobra taxa de reposição de estoque.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar:

Após aprovação, enviaremos a etiqueta gratuita de postagem.

6. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro do prazo legal.

Para agilizar o processo, pedimos que o cliente envie:

  • Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito

  • Descrição detalhada do problema

  • Número do pedido

O produto poderá passar por análise técnica após o recebimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou equivalente

  • Reembolso integral do valor pago

O envio e o retorno são totalmente gratuitos.

7. PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Se o cliente receber um produto divergente do solicitado, deverá:

  • Recusar a entrega no ato, se possível
    OU

  • Caso já tenha recebido, entrar em contato em até 48 horas

Nesses casos, a TD Cosmos realizará o reenvio correto ou reembolso, com frete 100% gratuito.

8. AVARIAS NO TRANSPORTE

Se o produto chegar com embalagem violada ou sinais visíveis de dano, o cliente deverá:

  • Recusar a entrega imediatamente
    OU

  • Caso não seja possível recusar, entrar em contato em até 48 horas após o recebimento

Após análise, será realizado reenvio ou reembolso, sem custo adicional.

9. COMO EMBALAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

O cliente deve garantir que o produto seja enviado de forma segura.

Recomendamos:

  • Utilizar a embalagem original sempre que possível

  • Caso não tenha, utilizar uma caixa resistente e adequada

  • Proteger o produto com material interno para evitar impacto

Produtos mal embalados podem sofrer danos no transporte e atrasar o processo de reembolso.

10. PRAZO E PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

O reembolso será realizado somente após:

  • Recebimento do produto devolvido

  • Análise de conformidade pela equipe TD Cosmos

O prazo total de processamento (recebimento → análise → reembolso) pode levar até 30 dias, conforme previsto na política e alinhado ao procedimento logístico.

11. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será sempre realizado conforme o método original de pagamento.

11.1 Cartão de Crédito

O estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

11.2 Boleto Bancário

O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
Os dados bancários devem ser do mesmo titular do pedido.

11.3 PIX

O reembolso será enviado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após aprovação.
Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

12. TROCAS

A TD Cosmos aceita solicitações de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.

A troca poderá ocorrer por:

  • Produto com defeito

  • Produto incorreto enviado

  • Solicitação do cliente (dentro do prazo permitido)

A troca será realizada mediante análise do produto devolvido.

13. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias poderão ser recusadas

  • Produtos com sinais de uso excessivo ou danos não serão aceitos

  • Itens devolvidos sem acessórios, manuais ou peças podem ser recusados

  • A devolução e o reembolso somente serão concluídos após análise do produto

14. CONTATO OFICIAL

E-mail: contato@tdcosmos.com.br
WhatsApp/Telefone: (14) 99827-4999
CNPJ: 62.849.017/0001-75
Site: www.tdcosmos.com.br