Política de Trocas e Devoluções

A TD Cosmos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo processos transparentes, rápidos e seguros para solicitações de troca, devolução, arrependimento, reclamações por defeito e acionamento de garantia.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação, nossa Central de Atendimento está disponível nos seguintes canais:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br
Telefone/WhatsApp: (14) 99827-4999

Após o primeiro contato, forneceremos todas as instruções necessárias, incluindo orientações sobre postagem, prazos e análise técnica quando aplicável.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que um produto seja aceito para troca ou devolução, é necessário que:

  • Esteja sem uso, sem marcas de manuseio e em perfeitas condições;

  • Possua todos os lacres, selos, plásticos e etiquetas intactos;

  • Seja enviado na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais, certificados e demais itens recebidos;

  • Inclua o protocolo de retorno (etiqueta de postagem enviada por e-mail) identificado dentro da embalagem;

  • Constem os dados do remetente para facilitar a identificação.

O descumprimento dessas condições pode resultar na recusa da devolução.

3. Procedimento para Solicitação

Ao nos contatar, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Motivo da solicitação

  • Todas as informações relevantes para facilitar o processo

Nossa equipe enviará orientações claras e detalhadas sobre como proceder.

4. Despesas de Envio

4.1. Responsabilidade do Cliente

O custo do envio será de responsabilidade do consumidor quando:

  • A devolução ocorrer por insatisfação após o prazo legal de arrependimento (7 dias);

  • A troca for motivada por preferência pessoal (cor, modelo, etc.).

4.2. Situações em que a TD Cosmos cobre o frete

A TD Cosmos arcará integralmente com os custos de envio nos seguintes casos:

  • Produtos com defeito informado dentro de 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 e art. 18 do CDC);

  • Entrega de produto incorreto, divergente do pedido;

  • Itens com avarias detectadas no ato da entrega (desde que informadas no prazo correto).

5. Situações Específicas

5.1. Avarias na Embalagem ou Produto

Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos visíveis:

  • Recuse a entrega imediatamente.

  • Caso não seja possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

5.2. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o item entregue for diferente daquele comprado:

  • Recuse a entrega no ato.

  • Se já tiver recebido, informe-nos em até 48 horas.

6. Política de Arrependimento – 7 dias corridos

Em conformidade com o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona

  1. Envie e-mail para contato@tdcosmos.com.br informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo do arrependimento (opcional)

  2. Após seguir as orientações e a devolução chegar até nós, o produto passará por análise de Qualidade.

  3. O reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Não haverá cobrança de frete ou qualquer custo adicional.

7. Restituição de Valores

O reembolso será realizado somente após:

  • Recebimento do produto devolvido, e

  • Conclusão da análise de qualidade.

Os prazos são:

1. Cartão de Crédito

  • Envio do estorno ao banco emissor: até 7 dias úteis.

  • O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

2. Boleto Bancário

  • Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

  • Os dados bancários devem ser do mesmo titular do pedido.

3. Pix

  • Envio do valor para a mesma chave ou conta Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

  • Não realizamos estornos para contas de terceiros.

8. Garantia dos Produtos

8.1. Garantia Padrão

A TD Cosmos oferece 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

As instruções de acionamento serão fornecidas ao cliente no momento do contato.

8.2. Devolução por Defeito (Vício) – até 30 dias

Conforme o art. 18 do CDC, produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados em até:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis, ou

  • 90 dias para produtos duráveis, quando aplicável.

Para iniciar:

Envie e-mail para contato@tdcosmos.com.br informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos demonstrativos

O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional no preço.

Todos os custos de frete serão totalmente cobertos pela TD Cosmos.

9. Informações Importantes

  • Produtos com sinais de uso, danificados ou sem condições de revenda não serão aceitos.

  • Solicitações fora dos prazos legais poderão ser recusadas.

  • Itens enviados sem identificação, acessórios, nota fiscal ou embalagem adequada podem atrasar a análise.

  • A restituição dos valores só será efetuada após confirmação das condições do produto devolvido.

Para qualquer dúvida, orientação ou suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.