Política de Frete

A TD Cosmos atua como distribuidora autorizada no Brasil de produtos do segmento astronômico e acessórios, oferecendo uma experiência de compra direta com envio dos produtos diretamente de nossos fabricantes e centros de distribuição para o seu endereço.
Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes e centros logísticos, localizados em países como Brasil, China, Estados Unidos e outros parceiros internacionais.
O envio é realizado internacionalmente ou nacionalmente, de acordo com disponibilidade de modo, seguindo todos os procedimentos logísticos necessários para que o produto chegue até você com segurança.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega no frete econômico varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Este prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos, procedimentos dos Correios, Receita Federal, greves de serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da TD Cosmos.

O prazo estimado de entrega no frete rápido varia entre 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com um custo adicional informado no momento da compra.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, período em que realizamos conferência, preparação e embalagem do produto.
Após essa etapa, o pedido é despachado e o prazo de entrega passa a contar a partir desse dia.

É importante destacar que o prazo de entrega pode se estender caso haja retenções alfandegárias ou períodos de alta demanda.

Modalidade de Frete

• Frete Premium (Gratuito):
5 a 14 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela TD Cosmos possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail e/ou WhatsApp cadastrados pelo cliente no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 3 dias úteis.

Esse código permite acompanhar o andamento da entrega desde a saída do local de origem até a chegada ao endereço informado.

Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos utilizar o site oficial dos Correios para acompanhar o status da entrega.
Quando o rastreio estiver em processos alfandegários, as informações podem permanecer inalteradas por 5 a 10 dias úteis, sendo normal o atraso até a liberação e a emissão do código nacional.

Condições de Entrega

A entrega dos pedidos é realizada exclusivamente pelos Correios. No entanto, em algumas situações específicas — como destinatário ausente, áreas com restrição de entrega, ou outras circunstâncias — os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima do endereço informado.

Caso seu pedido inclua dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido às diferenças nos tempos de produção ou despacho entre os itens.

Informações Importantes

Endereço de Entrega

Ao realizar seu pedido, pedimos atenção ao preenchimento completo e correto do endereço de entrega.
O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse período o produto já estará em fase de separação para envio.

Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado, sendo necessária a espera até que o produto chegue ao endereço cadastrado.

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de tentativas de entregas malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado.
Se não for retirado, será devolvido ao remetente.

Um novo prazo de entrega começará a contar após a confirmação de reenvio.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Produtos danificados durante o transporte são responsabilidade dos Correios e de seus parceiros logísticos. Caso seu produto chegue avariado, faremos a substituição sem custos após análise e confirmação.
Em caso de extravio confirmado, seguiremos os procedimentos de rastreamento e, se necessário, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Tributações e Burocracias Alfandegárias

Por se tratar de possível importação internacional, todo e qualquer item pode estar sujeito às burocracias e eventuais tributações alfandegárias.
A TD Cosmos se responsabiliza por essas eventuais cobranças, e o cliente não será onerado com custos adicionais de tributos.

Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis, solicitamos que entre em contato conosco para tratarmos a questão de forma adequada.

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Em caso de reenvio por motivos como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou outras situações que impossibilitem a entrega inicial, um novo prazo de entrega passará a valer a partir da data de confirmação do reenvio.

Os prazos seguirão novamente os períodos estabelecidos inicialmente, considerando o despacho e os processos logísticos subsequentes.

Suporte e Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição.

Entre em contato conosco através da página “Fale Conosco” em nosso site ou por meio dos seguintes contatos: