Política de Frete

A TD Cosmos realiza vendas exclusivamente pelo site www.tdcosmos.com.br e envia seus produtos a partir de centros logísticos nacionais e internacionais.
Esta política define os prazos, condições e responsabilidades referentes ao envio dos pedidos.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Origem e Envio dos Produtos

A TD Cosmos trabalha com múltiplos centros logísticos localizados no Brasil e em outros países.
Os envios podem ocorrer por estoques nacionais ou internacionais, conforme disponibilidade.

Todos os processos de separação, embalagem e despacho seguem procedimentos padronizados para garantir a segurança do produto até o endereço informado pelo cliente.

2. Prazos de Processamento e Entrega

2.1. Processamento do Pedido

Após a aprovação do pagamento, todos os pedidos passam pelas etapas de conferência, separação, embalagem e preparação logística.

Prazo de processamento:

  • Mínimo: 3 dias úteis

  • Máximo: 5 dias úteis

Este prazo refere-se ao período antes do envio.

2.2. Prazo de Entrega (após o envio)

Após o despacho, o prazo estimado de entrega é:

Entre 2 e 15 dias úteis, variando conforme:

  • localização do cliente;

  • logística nacional ou internacional;

  • desempenho dos Correios e transportadoras parceiras;

  • período de demanda;

  • eventuais fiscalizações alfandegárias.

2.3. Prazo Total de Entrega

Somando processamento (3–5 dias úteis) + trânsito (2–15 dias úteis), o prazo total estimado fica entre:

5 e 20 dias úteis

Este é o prazo exibido ao cliente no Google Merchant Center e prevalece como prazo oficial.

3. Modalidade de Frete

Frete Premium (Gratuito)

  • Entrega estimada: 5 a 20 dias úteis (processamento + trânsito)

  • Código de rastreamento incluído

  • Suporte e acompanhamento durante o processo

  • Seguro contra extravio

4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

  • O código é enviado ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp após o despacho, dentro do prazo de processamento (até 5 dias úteis).

  • É normal que, em envios internacionais, o rastreio permaneça sem atualização por alguns dias durante movimentações alfandegárias.

  • Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente.

O cliente pode acompanhar pelo nosso site ou diretamente no portal dos Correios.

5. Condições de Entrega

A entrega é realizada pelos Correios ou transportadoras autorizadas.
Podem ocorrer situações como:

  • destinatário ausente;

  • área com restrição de entrega;

  • necessidade de retirada do produto em agência;

  • tentativas de entrega malsucedidas.

Caso o pedido retorne ao remetente, será necessário solicitar reenvio.

6. Endereço de Entrega (Responsabilidade do Cliente)

O cliente deve informar um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.

Atenção:

  • O endereço pode ser alterado apenas dentro de 24 horas após a confirmação do pedido.

  • Após esse prazo, o pedido já estará em preparação logística.

  • Cancelamentos também não podem ser feitos após 24 horas; será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução conforme a Política de Reembolso.

Se o endereço estiver incorreto, incompleto ou impedir a entrega e o pedido retornar:

O custo de um novo envio será responsabilidade do cliente.

7. Danos, Avarias e Extravio

7.1. Produto Danificado

Se o produto chegar avariado, o cliente deve comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Após análise, será feita a substituição sem custo adicional.

7.2. Extravio

Quando confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio gratuito, ou

  • Reembolso integral do valor pago.

8. Tributação e Alfândega

Para pedidos internacionais:

  • Pode haver fiscalização e retenção por órgãos alfandegários.

  • A TD Cosmos assume totalmente quaisquer despesas tributárias relacionadas à importação, quando aplicáveis.

O cliente não arca com nenhum custo adicional além do valor pago no site.

Caso haja cobrança indevida, basta contatar nosso suporte.

9. Reenvio e Novos Prazos

Quando o pedido retorna devido a:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário ausente;

  • não retirada em agência;

  • impedimentos de entrega;

O reenvio será realizado mediante solicitação do cliente.

O novo prazo de entrega passa a ser novamente:

5 a 20 dias úteis

O custo do frete pode ser responsabilidade do cliente, conforme o motivo do retorno.

10. Suporte e Contato

Para dúvidas sobre frete, prazos ou rastreamento:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br
WhatsApp/Telefone: (14) 99827-4999
CNPJ: 62.849.017/0001-75

Nossa equipe está à disposição para garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente.