Política de Reembolso

Na TD Cosmos, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@tdcosmos.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.

  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Alguns produtos possuem garantia estendida conforme especificações em nossa página.

Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@tdcosmos.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.

  2. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a análise e confirmação da devolução. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a análise.

  • Pix: O reembolso será feito para a mesma chave Pix usada na compra em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os cadastrados no pedido.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo do envio para devolução será totalmente coberto pela TD Cosmos. Enviaremos um código de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.

  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções solicitadas após 7 dias, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original, sempre que possível, para garantir a proteção do produto durante o transporte.
Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa adequada que mantenha o produto protegido.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais: