Política de Reembolso

Política de Reembolso – TD Cosmos

Última atualização: 08 de julho de 2026

Na TD Cosmos, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações de reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Reembolso por Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

  • estar em condição de novo;
  • não apresentar sinais de uso;
  • estar acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e itens enviados com o pedido;
  • ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte.

Como solicitar

Entre em contato através de um de nossos canais oficiais:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br

WhatsApp Humanizado: (14) 99827-4999

Informe:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • motivo da solicitação.

Após a confirmação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto, incluindo a etiqueta de postagem gratuita, quando aplicável.

2. Reembolso por Produto com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • descrição do problema;
  • fotos ou vídeos, quando possível.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.

Se o defeito ou erro de envio for confirmado, a TD Cosmos providenciará, conforme a legislação aplicável:

  • substituição do produto;
  • troca por produto equivalente;
  • ou reembolso integral do valor pago.

3. Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.

PIX

Os pagamentos realizados via PIX serão reembolsados para a mesma conta ou chave PIX utilizada na compra.

Por motivos de segurança, os reembolsos não serão realizados para contas ou chaves PIX de terceiros.

4. Custos da Devolução

Nos casos de devolução aprovados dentro das condições desta política, a TD Cosmos disponibilizará gratuitamente a etiqueta de postagem para devolução do produto.

Não cobramos qualquer taxa de reposição de estoque.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, utilizando sua embalagem original.

Caso isso não seja possível, o cliente deverá utilizar uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.

6. Informações Importantes

Não serão aprovadas solicitações de reembolso quando o produto:

  • apresentar sinais de uso;
  • possuir danos decorrentes de mau uso;
  • estiver incompleto ou sem acessórios essenciais;
  • apresentar modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros.

Toda solicitação de reembolso será submetida à análise da equipe técnica da TD Cosmos.

7. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou necessite de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: contato@tdcosmos.com.br

WhatsApp Humanizado: (14) 99827-4999

Nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento transparente, ágil e comprometido com a satisfação de nossos clientes.