Política de Reembolso

A TD Cosmos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.
Se você não estiver satisfeito com o produto recebido ou identificar qualquer problema, estamos aqui para ajudar de forma rápida e eficiente.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado de conservação.

  • Deve ser devolvido com embalagem original, manual, acessórios e todos os itens que o acompanham.

  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou danos.

Como solicitar o arrependimento

Envie um e-mail para contato@tdcosmos.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação (opcional)

Após análise inicial, você receberá um código de autorização de postagem, permitindo devolver o produto pelos Correios sem custo.

2. Devolução ou Troca por Defeito de Fabricação – 30 dias corridos

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Alguns produtos podem possuir garantia adicional informada na página da TD Cosmos.

Para agilizar o atendimento, envie junto:

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos e/ou vídeos demonstrativos

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@tdcosmos.com.br contendo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Imagens ou vídeos

O item passará por análise técnica.
Se confirmado o defeito de fabricação, a TD Cosmos fará:

  • Reembolso integral, ou

  • Envio de um novo produto, conforme sua preferência.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme previsto no CDC.

3. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:

Cartão de Crédito

  • Reembolso ao banco emissor em até 7 dias úteis.

  • O estorno aparece na fatura conforme a política da administradora.

Boleto Bancário

  • Reembolso via transferência bancária para a conta do cliente, no prazo de até 7 dias úteis.

  • Os dados bancários devem pertencer ao titular do pedido.

Pix

  • Reembolso enviado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

  • Os dados bancários precisam coincidir com o titular do pedido.

4. Custos de Envio para Devolução

Arrependimento (7 dias)

Gratuito.
A TD Cosmos arca integralmente com o frete e fornece um código de postagem.

Defeito de Fabricação

Gratuito.
O envio também é totalmente custeado pela TD Cosmos.

Insatisfação após o prazo de arrependimento

Caso deseje devolver o produto após os 7 dias, sem relação com defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Condições de Embalagem e Envio

Para garantir segurança na devolução:

  • Utilize a embalagem original sempre que possível.

  • Caso não a possua, utilize uma caixa resistente que proteja adequadamente o produto.

  • A devolução deve incluir todos os itens originalmente recebidos.

6. Contato para Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e prestar assistência.

E-mail: contato@tdcosmos.com.br
Telefone/WhatsApp: (14) 99827-4999
CNPJ: 62.849.017/0001-75